Microsoft Dynamics CRM (MS CRM)

Microsoft Dynamics CRM (MS CRM) — универсальная система управления взаимодействием с клиентами.
Программный пакет решает задачи автоматизации процесса продаж, оптимизации маркетинговых задач и улучшения уровня обслуживания клиентов. Использование Microsoft Dynamics CRM обеспечивает эффективность и конкурентоспособность бизнеса, позволяет строить крепкие и долгосрочные отношения с клиентами.

Microsoft Dynamics CRM разработана с учётом многолетнего опыта успешного управления процессами взаимодействия с клиентами в тысячах компаний по всём мире.

Стоимость аренды Microsoft Dynamics CRM

Преимущества Microsoft Dynamics CRM:

• Интуитивно понятный интерфейс; Гибкая архитектура; Лёгкость управления бизнес-процессами;
• Интеграция с финансово-учетными системами, системами документооборота, офисными продуктами, а также другими программными продуктами;
• Доступ к системе из любой точки мира;
• Локализация системы с учетом законодательства и специфики ведения бизнеса в России;
• Низкая совокупная стоимость владения;
• Короткий срок окупаемости инвестиций.

Возможности MS Dynamics CRM:

Управление маркетингом:

• Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж;
• Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний;
• Сбор и анализ маркетинговых данных;
• Маркетинговая аналитика и отчетность;
• Сегментация рынка;

Управление продажами:

• Планирование и прогнозирование продаж, аналитика;
• Отслеживание тенденций и оценка эффективности бизнес-процессов;
• Автоматизация создания предложений, преобразование их в заказы, ведение их до выставления и оплаты счетов;
• Информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях;
• Ведение клиентской базы, истории взаимодействия, создание единого представления о клиенте;
• Анализ результатов продаж и ведение процессов по каждой бизнес-территории;
• Создание четких процессов послепродажной поддержки и автоматизация продажи с помощью мощной централизованной системы управления;
• Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн;
• Сокращение цикла продажи и увеличение процента успешных сделок за счет управления обращениями и возможными сделками, автоматического перенаправления клиентов сотрудникам соответствующих отделов и сбора сведений о конкурентах.

Управление обслуживанием клиентов:

• Обработка поступающих запросов, сопровождение запроса до момента его разрешения;
• Планирование работы сотрудников и используемых ресурсов (оборудования, техники и сотрудников) с помощью специальной функциональности — расписания и диспетчеризации;
• Ведение базы знаний, содержащей статьи и ответы на наиболее часто возникающие вопросы;
• Постановка запроса в лист ожидания или автоматическое назначение запроса наиболее квалифицированному специалисту для оперативного решения проблемы;
• Возможность учета времени реакции на обращения клиентов, контроль времени работы по обращениям;
• Сбор статистики, отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов;

Microsoft Dynamics CRM в IT-Lite, — это комплексное решение, это программное обеспечение предоставляемое в аренду вместе с виртуальным сервером, это хорошее решение для вопросов лицензирования, хостинга MS CRM с удобным и безопасным доступом через Интернет, технической поддержки и сопровождения готового решения.